小区物业管理制度公示（最新18篇）

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规章制度的宣传和培训是确保规章制度有效实施的重要手段之一。规章制度的修订和更新是适应时代发展和组织需求的重要内容。

小区物业管理制度

1、规范全体物业员工行为，加强公司员工队伍的建设。

2、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度。

3、所有物业人员进小区及工作场所必须穿工作服，并佩戴工作证。

4、任何公司人员严禁将工作证借给外借，丢失应及时报备补办，不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理。

5、所有物业人员不得无故迟到、早退、外出。

6、所有人员严禁无故旷工，上、下班必须签到。

7、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势。

8、严禁在办公室私用电话。

9、所有无业人员不许用任何方式威胁、恐吓小区业主。

10、不许在工作范围内内打架，凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。

11、凡在工作期间被本公司开除的雇员，一律不得乱用，一经发现，即时开除并扣除所有工资。

1、物业应保证小区房屋外观完好、整洁。

2、所管理的小区有明显的栋号、引路牌及相应的小区平面图。

3、确保所有的内部楼栋完好率98%以上，确保小区无违章建筑。

4、确保小区设备运行良好工作正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。

5、确保小区内所有公共配套设施完好，且任何人不得擅自改变用途。

6、确保小区内部供水、供电、通讯、照明灯设施齐全。

1、执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

2、做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

3、做好流动人员监督管理工作。

4、懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

1、负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

2、保持管区内公共卫生设施的'清洁。

3、保证管区内污水排放畅通。

4、杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。

小区物业管理制度

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。

2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。

3.住宅出现供电故障之后，必须立即派出;谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的基本运作。

4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。

5.根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。

二、住宅小区弱点技工岗位职责。

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的.任务和指标。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。

3.根据实际情况，发挥弱点系统最大功用，开展弱电系统的增效改造工作。

三、住宅小区水暖技工岗位职责。

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。

2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理，保证各类管理畅通无阻，无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。

3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作，保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。

4.按照规定，做好空调、给排水系统的养护工作，制订检修计划。

5.根据住宅小区实际情况，实施节能计划，保证设备发挥最大功用，延长使用寿命。

四、住宅小区仓储岗位职责。

1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。

2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。

3.物料存放整齐后及时入账。

4.负责收集登记，正确及时地做出统计报表。

小区物业管理制度

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督。

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察。

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导。

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。

6、建立健全和管理好系统档案资料。

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训。

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作。

9、完成领导交办的其他任务。

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整。

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。

3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全。

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获。

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失。

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用。

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录。

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况。

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录。

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查。

12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记。

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责。

14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况。

15、认真完成领导交办的其他任务。

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序。

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内。

4、熟悉小区内住户的基本情况。

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确。

6、严格执行24小时巡逻制度。

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行。

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

小区物业管理制度

目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;。

2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。

1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';。

2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;。

3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

(一)、室内保洁。

1、电梯保洁每天两次;。

2、每天清扫、拖抹楼道一次;。

3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;。

(二)、室外保洁。

1、一天两次清扫道路、公共场地等;。

2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;。

(三)、清洁方法。

1、楼道清洁。

(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;。

(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;。

(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;。

2、窗户清洁。

(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

3、灯具的清洁。

(1)、关好电源,取下灯罩。

(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

(3)、将抹干净的灯罩装上。

4、不锈钢的清洁。

(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。

(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;。

(3)、用无绒干抹布擦抹。

5、喷水池的清洁。

(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

(2)、定期清洁:。

a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;。

b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;。

c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的'青苔污垢;。

d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;。

e、注入新水,清洗水池周围污迹。

6、雨污水管井的疏通。

(1)、用铁钩打开检查井盖;。

(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;。

(3)、冲刷管道内壁;。

(4)、放回检查盖,清洗地面污物。

(四)、垃圾处理。

1、生活垃圾的处理。

(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;。

(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;。

(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。

(五)、应急措施。

1、突发火灾应急措施。

(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;。

(2)、清运火灾残留物,打扫地面;。

(3)打扫地面积水。

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施。

(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。

(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;。

(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;。

(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。

3、暴风雨过后的应急措施。

(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;。

(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

(六)、消杀服务。

1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;。

2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

(七)、保洁质量标准及保洁频率。

分类项目质量标准方法及保洁频率。

电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周。

地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2次/天,全天保洁。

内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天。

轿厢照明灯擦抹1次/周。

楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天。

单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天。

扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天。

消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天。

地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天。

楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天。

天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月。

楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月。

楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,内抹1次/半年。

楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天。

停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污。

散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天。

绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天。

宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天。

路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天。

消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天。

岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天。

垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周。

雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周。

小区物业管理制度

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园xx小区管理规约（草案）》、《市三塘园xx小区议事规约（草案）》制定本制度。

凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园xx小区管理规约》、《市三塘园xx小区议事规约》、《市三塘园xx小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

小区物业管理制度

3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;。

4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

小区物业人员管理制度

物业小区管理制度

1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。

2、环境卫生:公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)。

3、小区公共秩序维护:协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。

4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用,不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。

(二)代收公用事业费物业管理区域内,供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。物业公司接受委托按统一定价代收上述费用,不向业主收取手续费等额外费用。

(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,如:委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等,收费由双方约定。

收费原则:公开、公平、公正。按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同,物业管理企业收取费用的基础是其提供的'管理服务所付出的成本和劳务。

2、法律的规定根据《中华人民共和国国价格法》xx年xx月xx日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定,物业管理收费是一种服务收费,根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。

小区物业保安管理制度

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

(一)门卫

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作;。

2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区叫卖等。

3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

4、外来人员必须登记方可进入小区，装修工人必须按规定时间进行施工。

5、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。

7、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。

(二)巡逻

1、增加巡逻时间、,要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失;。发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人,。

2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区维修人员采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告小区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

4、监控室属于保密场所闲人免进!严禁带朋友和其他人等在监控室内会客及聊天，

(三)车管

1、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

考核标准

5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发现未记录者罚款50元

6、对待来公司办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。

7、工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。违者罚款20元。

8、发现脱岗、睡岗一次罚款50元造成损失的根据情节轻重再做处罚。

小区物业卫生管理制度

物业小区管理制度

为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

2.范围

适用于管理处。

3.方法和过程控制

3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

小区物业保安管理制度

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

（一）物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。

（二）考核实施实行扣分罚款制。

（三）在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

（四）对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

（五）保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

（六）对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；

8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在当班中带酒气上岗扣5分；

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分。

物业小区管理制度

为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的'凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

物业小区管理制度

1、直接上级:护卫主管。

2、认真做好交接班质量记录，按时交接班。上岗前按市场物业管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。

3、服从命令，听从指挥，坚决执行上级的.一切指示，做好各项安全工作。

4、对日常安全工作进行自检。

5、熟悉当值岗位的地形地物，熟悉市场的基本情况(包括楼层结构、消防、监控等器材与经营者及业主入住情况等)。

6、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。

7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

8、查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大情况或重大问题，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。

9、巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工)，是否有非该作业区域的人进入，是否有乱扔装修垃圾等情况。

10、消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否正常。

11、管理好市场内的安全标识。

12、严禁以任何形式向经营者及业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。

13、完成领导交办的其他任务。

物业小区卫生管理制度

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：

1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

3、休息日为周六(每月休二天)。

4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00d12：30下午14：00---18：30。

二、物业保洁员工作制度及标准细则：

1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的.饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

物业保洁员处罚规定。

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

物业小区车辆管理制度

为做好香格里拉小区车辆管理工作，为广大居民营造一个安全、文明、舒适的生活环境，为了做好车位安排工作，在广泛征求业主意见的基础上，经冯庄社区、香格里拉小区业主委员会、丽嘉物业管理有限公司共同商议，确定香格里拉小区车辆管理方案如下：

1）地面车位不对外开放，已报名业主经物业公司审核，业主委员会监督方可参加摇号，东区27个车位，西区42个车位进行摇号，西区预留3个做为临时停车位，供来访车辆使用。

2）公开透明操作，社区指导、业主委员会监督、物业公司执行。

3）车位申请登记时，需提供房产证或承租合同、业主身份证复印件及车辆行驶证复印件。

4）车位按摇号前后顺序安排车位，按户为计算单位，选定后，车主需要缴纳一年的停车服务费，欠缴物业费的业主请结清费用并与物业服务企业签订停车服务协议后方可取得使用权。

1、取得车位使用权的业主车辆进出一律刷卡通行，外来车辆进入小区，须经门岗登记，接受秩序维护员的指挥和安排。并按市物价局、市房管局相关文件规定缴纳临时停车费，营运车辆进入小区必须经门岗登记和同意，并不得在小区内滞留。

2、进入小区的车辆，应服从秩序维护员的指挥和安排，不得在小区支干道、车行道、消防通道随意停放车辆，不得跨骑路牙辗压绿化草地、损坏路牌、各类标识及其他公用设备，如有损坏应照价赔偿；造成严重事故的`，将追究其经济和法律责任。

3、车辆进入小区禁止鸣笛，应减速慢行，避免发生意外。

4、车辆停放后，车主应随身携带好贵重物品，锁好车辆车门，设置好防盗系统。

5、车辆带货出门，必须有相应证明，属贵重物品，大件物品或搬家时必须由业主到管理处填写物品出门单，领取放行条，经门岗查验后方可离区。

1、对于违章停放的车辆，物管处有权联系相关职能部门协助处理，清理费用由车主承担。

2、本规定只适用于车辆进入小区后行驶、停放的秩序维护，不承担车辆等其他义务，如发生意外由xxx门处理。

3、当地面临时停车位饱和时，其余车辆不得进入小区，自行在小区外寻找停车位。

物业小区管理制度

1消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火。

2机房内应保持整洁及设备的完整。

3进入机房人员须进行登记,其内容为姓名、单位、进出时间和事由,离开机房时随手关闭非常开的.照明灯具。

4消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度。

5巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录。

小区物业规范管理制度

想必很多人见过物业的管理制度，管理制度是实施一定的管理行为的依据，具有权威性、完整性、排他性、可执行性、相对稳定性和公平公正性。下面是小编为大家整理的小区物业规范管理制度，希望能帮助到大家!

为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。

六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。

七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

十二、完成领导临时安排的其它工作。

十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

三、物业小区的使用与维修。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

四、物业服务费用的交纳。

本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

五、财务管理。

本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1__物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束。

4.1进公司必须穿好工作服;。

4.2工作服要干净;。

4.3进公司须戴工作证;。

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;。

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;。

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;。

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;。

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间。

5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00。

5.2不得无故迟到、早退、外出;。

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);。

5.4严禁无故旷工;。

5.5上、下班必须签到;。

5.6不许代别人签到;。

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件。

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;。

6.2注意整理整顿;。

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;。

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;。

6.5节约用水，用电，不得浪费;。

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;。

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;。

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

一、目的。

规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.

二、适用范围。

苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

三、着装规范。

1、统一着装。

a、着装标准：公司制服、黑色(皮)鞋;。

2、工作证的佩戴：

a、进入公司范围必须佩戴工作证;。

b、工作证不得擅自涂改、转借;。

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报;并按公司相关规定予以赔偿或补领。

四、上班时间。

2、上班时间不得迟到、早退或外出;。

4、上、下班必须打卡，严禁代打;。

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.

五、公司设备设施。

1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;。

2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;。

3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;。

4、节约用水用电，不得浪费;。

5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;。

6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.

六、惩罚措施。

1、无故早退或迟到,罚款20元;。

2、无故旷工一天扣除两天工资.

3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;。

4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;

5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;。

6、擅自涂改签到表,罚款50元.

7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元;。

9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;。

10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.

七、考勤。

1、考勤内容:。

到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;。

未到下班时间提前离岗者,视为早退;。

工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;。

迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.

2、考勤须知:。

对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金;旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%;连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.

八、文明规定。

1、所有员工应举止文明、团结互助;对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理。

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;。

4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元.

九、其他。

1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

2、发生紧急情况应立即上报、联络;。

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;。

4、不得高声喧哗、严禁赌博;。

5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;。

7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;。

8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任。

9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;。

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;。

12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;。

13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.

本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.

厦门市物业管理若干规定解读如下20__年3月24日，省十一届人大会第二十一次会议表决通过《厦门市物业管理若干规定》，新规6月1日起施行，《厦门市住宅区物业管理条例》同时废止。

一、业主大会召开问题。

1、《规定》明确要求建设单位承担起相应的责任。建设单位在物业管理区域符合召开首次业主大会的法定条件后30天内，应当向物业所在地街道办或镇政府提交成立业主大会的书面报告;建设单位未提供报告的，业主也可以向街道办等自行书面提出成立申请。

2、《规定》明确由建设单位承担首次业主大会成立所需的经费，并协助街道办或镇政府组织召开首次业主大会。

3、街道办或者镇政府应当在接到书面报告或者请求之后30天内成立筹备组。

二、对同一物业管理区内分期开发的物业，业主委员会成立规定。

对同一物业管理区内分期开发的物业，《规定》要求按照建筑面积比例预留未开发物业的委员名额，以保证后期业主的合法权益。

三、关于物业更换问题：旧物业被炒，2个月内须交接撤出。

1、《规定》明确，对物业企业要进行资质管理，加强信用评价和监管，建立诚信档案。对违法违规严重的物业企业要列入警示名单，2年内不得参加本市的物业服务竞标。

2、对那些物业服务合同到期或者业主大会表决“炒掉”的旧物业，《规定》明确，旧物业应在合同终止或者决定之日起60天内撤出服务人员，退出物业管理区域，同时移交有关资产、物品和费用。

3、拒不撤出的，建设行政主管部门要责令其限期改正;逾期不改则列入警示名单，处以5万元以上10万元以下罚款，并可依法吊销或提请吊销其资质证书。

四、物业经营收入须在显著位置公示。

1、《规定》明确规定，前期物业服务企业应当将扣除经营管理费用后的经营收入，自收到之日起30日内存入专项维修资金专户，经营管理费用支出不得超过经营收入的30%。成立业委会后，具体管理成本与经营收入比例由业委会与物业服务企业进行约定。

2、新规实施后，没有业委会的小区公共收入将重点列入主管职能部门监管。新规明确，扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营管理费用后的经营收入应存入市建设行政主管部门设立的专户，经业主大会决定，可以用于抵扣业主的物业管理费用以及业主大会决定的其他事项的支出。

3、《规定》还要求经营收入的收支应当在物业管理区域内显著位置和市建设主管部门的网站进行公示，业主可以进行监督。

4、专项维修金属业主所有。首期专项维修金由建设单位按照造价计算的投资总额的2%，在竣工验收备案前一次性划入专项维修金专户，并按栋(户)建账。

1、新规指出，物业服务企业不得为业主指定搬运、装修等特约服务，或者采取其他方式限制业主自由选择搬运、装修等服务。一旦违反规定，可由城市管理行政执法部门处以五千元以上二万元以下的罚款，如果情节严重还将列入警示黑名单。